SUNLU会員特典ページへようこそ
仕組み
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サインアップ / ログイン
SUNLU Store（store.sunlu.com）のアカウントを作成すると、20ポイントを獲得できます。
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オンラインで購入 / 共有する
購入、シェア、特別な機会ごとにポイントを獲得できます。
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SUNLUポイントを獲得する
1ドル使うごとに1ポイント。（一部の特別イベントでは無料ポイントも提供されます。）
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特典を交換する
SUNLUポイントをクーポン、ギフトカード、無料商品などと交換しましょう。
1ドル使うごとに1ポイント
紹介報酬
既存のお客様が友人を紹介し、友人にあなたのブランドを試してもらえるよう促したことに対して、特典を提供しましょう。友人が初めて注文すると、既存のお客様に特典が贈られます。
VIPランク
SUNLUでお買い物をしてVIPプログラムの資格を獲得し、最も忠実なファンやお客様の一員になりましょう。
ポイントを特典に引き換える
メンバーシップ
1. SUNLUポイント還元プログラムとは何ですか？
1. SUNLUポイント還元プログラムとは何ですか？
SUNLUポイント特典ロイヤルティプログラムでは、お客様はSUNLU公式オンラインストア（store.sunlu.com）（「SUNLUストア」）でSUNLUポイントを獲得でき、継続的なご愛顧への感謝として、特典や会員特典と交換できます。
2. SUNLUポイントリワードプログラムに参加できるのは誰ですか？
2. SUNLUポイントリワードプログラムに参加できるのは誰ですか？
EUでは13歳以上、米国では14歳以上（または現地法で定められた年齢）の方なら、誰でもプログラムに参加できます。
3. SUNLUポイント還元プログラムにはどうすれば登録できますか？
3. SUNLUポイント還元プログラムにはどうすれば登録できますか？
SUNLU公式オンラインストア（store.sunlu.com）（「SUNLUストア」）のアカウントをすでにお持ちの場合は、すでに登録されています。アカウントにログインするだけでご利用いただけます。アカウントをお持ちでない場合は、SUNLUポイントアカウントに登録して特典を獲得しましょう。
注: SUNLUポイントを獲得するには、SUNLUポイントリワードプログラムへの登録が必要です。
4. SUNLUポイントリワードプログラムへの参加には料金がかかりますか？
4. SUNLUポイントリワードプログラムへの参加には料金がかかりますか？
いいえ、リワードプログラムへの登録は無料です。
5. 私のリワード、特典、SUNLUポイントには現金価値がありますか？
5. 私のリワード、特典、SUNLUポイントには現金価値がありますか？
いいえ。ロイヤルティプログラムで獲得した特典、ベネフィット、SUNLUポイントには現金価値がなく、他人に譲渡することはできません。SUNLUポイントは現金に交換したり、アカウント間で移行したりできませんのでご注意ください。
6. 2つの異なるSUNLUアカウントを統合できますか？
6. 2つの異なるSUNLUアカウントを統合できますか？
いいえ、異なるアカウントで獲得したSUNLUポイントは、いかなる理由でも統合または合算できません。
7. 交換可能なSUNLUポイントはどこで確認できますか？
7. 交換可能なSUNLUポイントはどこで確認できますか？
SUNLUポイントの残高を確認するには、手順ガイドをご覧ください。
SUNLUポイントを貯める
1. SUNLUポイントはどこで獲得できますか？
1. SUNLUポイントはどこで獲得できますか？
SUNLUポイントは、SUNLU公式オンラインストア（store.sunlu.com）（以下「SUNLUストア」）で獲得できます。SUNLUポイントを獲得するには、購入時にSUNLUアカウントへログインしているか、特典の対象となるその他の対象アクションを行う必要があります。
2. SUNLUポイントはどのように獲得できますか？
2. SUNLUポイントはどのように獲得できますか？
ログインした状態でSUNLU公式オンラインストア（store.sunlu.com）（「SUNLUストア」）で購入する。アカウント登録、プロフィールの完成、SUNLUのメールマガジンへの登録、SUNLU公式オンラインストア（store.sunlu.com）（「SUNLUストア」）での初回購入など、1回限りの報酬タスクを完了することで、SUNLUポイントを獲得できます。
3. SUNLUポイントはいつ付与されますか？
3. SUNLUポイントはいつ付与されますか？
ウェブサイトでの購入および関連タスク：クレジットは支払い完了後、約30日で付与されます。（注：これは初回購入を含むすべてのショッピング報酬に適用されます。）
その他の1回限りのタスク：完了後すぐにクレジットが追加されます。
4. SUNLUポイントがアカウントに正しく付与されていないと思われる場合は、どうすればよいですか？
4. SUNLUポイントがアカウントに正しく付与されていないと思われる場合は、どうすればよいですか？
メンバーシップアカウントについてご質問がある場合は、SUNLUカスタマーサービス（sales02@sunlu.com）までお問い合わせください
5. SUNLUポイントには有効期限がありますか？
5. SUNLUポイントには有効期限がありますか？
はい。ローンチ日以降に獲得したSUNLUポイントは、利用可能になってから1年後に失効します。失効したSUNLUポイントはアカウントから差し引かれます。
6. SUNLUポイントプログラム開始前に行った過去の取引でもSUNLUポイントを獲得できますか？
6. SUNLUポイントプログラム開始前に行った過去の取引でもSUNLUポイントを獲得できますか？
いいえ。SUNLUポイントは、SUNLUポイント還元プログラムに登録した後に購入することでのみ獲得できます。
7. 配送料や税金はSUNLUポイントの獲得対象になりますか？
7. 配送料や税金はSUNLUポイントの獲得対象になりますか？
いいえ、SUNLUポイントは送料や税金に対しては付与されません。
8. 割引商品やギフトカードの購入でSUNLUポイントを獲得できますか？
8. 割引商品やギフトカードの購入でSUNLUポイントを獲得できますか？
いいえ、SUNLUポイントは商品やサービスに関連する割引やクレジットでは獲得できません。
9. 商品を返品したり注文をキャンセルしたりした場合、SUNLUポイントはどうなりますか？
9. 商品を返品したり注文をキャンセルしたりした場合、SUNLUポイントはどうなりますか？
商品を返品または注文をキャンセルした場合、その購入で獲得したSUNLUポイントは取り消しまたは減額されます。価格調整による一部返金の場合も、SUNLUポイントが差し引かれます。
SUNLUポイントを利用する
1. SUNLUポイントを商品と交換するにはどうすればよいですか？
1. SUNLUポイントを商品と交換するにはどうすればよいですか？
SUNLUポイントを交換するには、アカウントにログインして「SUNLUポイント特典を交換」セクションに移動してください。希望する商品を選択して「今すぐ交換」をクリックし、配送情報を入力してリクエストを送信してください。
2. 引き換えた商品を追跡するにはどうすればよいですか？
2. 引き換えた商品を追跡するにはどうすればよいですか？
a. 「マイリワード」セクションで引き換えた商品の注文番号を確認します。注文番号をクリックすると「マイアカウント」ページに移動し、荷物の配送状況を追跡できます。
b. 引き換え後、注文確認メールが届きます。引き換えた商品が発送されると、追跡番号が記載された発送通知メールが届きます。
3. 引き換えた商品には送料を支払う必要がありますか？
3. 引き換えた商品には送料を支払う必要がありますか？
ほとんどの場合、交換した商品は送料無料です。ただし、送料をお支払いいただく必要がある商品もあります。
4. 引き換えた商品をキャンセル、返品、または交換できますか？
4. 引き換えた商品をキャンセル、返品、または交換できますか？
いいえ、引き換えを確定すると、商品のキャンセル、返品、交換はできません。引き換えを確定する前に、再度ご確認ください。商品が破損した状態で届いた場合は、7日以内にSUNLUカスタマーサービス（sales02@sunlu.com）までご連絡ください。
5. 交換した商品を、SUNLUで購入した商品と一緒に発送できますか？
5. 交換した商品を、SUNLUで購入した商品と一緒に発送できますか？
いいえ、交換した商品は別途発送されます。
6. 引き換えた商品の発送日を選択できますか？
6. 引き換えた商品の発送日を選択できますか？
いいえ、引き換えを確認すると、引き換えた商品はすぐに発送されます。
7. ここに回答がない質問がある場合は、どうすればよいですか？
7. ここに回答がない質問がある場合は、どうすればよいですか？
その他のご質問がございましたら、SUNLUカスタマーサービス（sales02@sunlu.com）までメールでお問い合わせください
8. SUNLUギフトカードについて質問がある場合、誰に問い合わせればよいですか？
8. SUNLUギフトカードについて質問がある場合、誰に問い合わせればよいですか？
SUNLUギフトカードの利用規約については、SUNLUカスタマーサービスにお問い合わせください。その他のギフトカードについては、サポートを受けるために第三者プロバイダーへお問い合わせください。
SUNLUプラス会員
1. Plus会員になれるのは誰ですか？また、Plus会員と通常会員の違いは何ですか？
1. Plus会員になれるのは誰ですか？また、Plus会員と通常会員の違いは何ですか？
SUNLUポイント報酬プログラムは、SUNLUを愛用する皆様への感謝を表すために設けられています。会員の皆様には、最高の特典、優れたサービス、最新情報をすべて無料でご提供します。
SUNLU Plusメンバーシップは、追加の特典をご利用いただける有料のプレミアムサブスクリプションです。特典には、翌日配送無料券、延長保証サービス、会員限定の割引率アップなどがあります。
2. 複数のSUNLUアカウントを1つのPlus Memberアカウントに統合できますか？
2. 複数のSUNLUアカウントを1つのPlus Memberアカウントに統合できますか？
複数のSUNLUアカウントを1つのPlus Memberアカウントに統合することはできません。アカウントはそれぞれ独立しており、譲渡できません。Plus Memberアカウントは、会費の支払いに使用したアカウントに紐付けられます。
3. Plus Memberのステータスは期限切れになりますか？
3. Plus Memberのステータスは期限切れになりますか？
SUNLU Plus Memberの料金は自動更新サブスクリプションモデルに基づいています。会員資格の有効期限が切れる前にメールでお知らせし、現在の期間が終了すると次の期間の会員資格を自動的に更新します。
4. Worry-Free Purchaseサービスはどのように利用できますか？
4. Worry-Free Purchaseサービスはどのように利用できますか？
SUNLU Plusメンバーは、会員期間中いつでも無制限で「安心購入」特典をご利用いただけます。
補償内容と利用ガイドラインの詳細については、「無料返品送料の利用ガイド」をご参照ください。
5. メンバーシップの管理やキャンセルはどうすればよいですか？
5. メンバーシップの管理やキャンセルはどうすればよいですか？
会員管理セクションで、メンバーシップの一時停止や再開など、会員ステータスを管理できます。解約を選択すると、確認後すぐにPlusメンバーシップが終了し、関連する特典を利用できなくなります。
6. もうPlus Membershipは必要ありません。返金してもらえますか？
6. もうPlus Membershipは必要ありません。返金してもらえますか？
Plus Membershipは購入後すぐに有効になり、返金はできません。ユーザーセンターからPlus Membershipの今後の自動更新をキャンセルできます。
7. 追加延長保証サービスを利用するにはどうすればよいですか？
7. 追加延長保証サービスを利用するにはどうすればよいですか？
年間SUNLU Plusメンバーとして、「追加延長保証サービス」をご利用いただけます。この特典は、Plusメンバー特典が有効な期間中に購入した商品にのみ適用されます。メンバーシップ期間外に購入した商品は、延長保証サービスの対象外となります。
8. Plus会員として、特典はどこで利用できますか？
8. Plus会員として、特典はどこで利用できますか？
SUNLU Plus会員になると、無料配送バウチャー、複数の商品での追加SUNLUポイント、追加の商品割引、延長保証サービスなど、限定特典をご利用いただけます。これらの特典は、SUNLU公式オンラインストア（store.sunlu.com）（「SUNLU Store」）での注文にのみ適用されます。
9. 会員向けアライアンス提携や業務提携にご関心がありますか？
9. 会員向けアライアンス提携や業務提携にご関心がありますか？
提携の機会についてご検討の場合は、ぜひご連絡ください。ご提案やお問い合わせ（連絡先情報を含む）を branding@sunlu.com までお送りください。通常、1～3営業日以内に担当チームよりご返信いたします。私たちとのコラボレーションをご検討いただき、ありがとうございます。
